（福建衛(wèi)生報2020年2月20日 第15版特別報道·專題）

近十幾天來，福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院的6位老師接到了不少咨詢：雖然大部分都是通過文字的形式，但他們可以感受到屏幕那一端，求助者的咆哮，抱怨，甚至默默流淚……

疫情期間，對求助者進(jìn)行心理干預(yù)是心理健康援助平臺咨詢師們的日常工作。1月31日，衛(wèi)職院參與的閩政通心理健康援助平臺正式啟動。該平臺同時得到福建省心理衛(wèi)生協(xié)會、福建省公安廳、福州大學(xué)的大力支持，短時間內(nèi)已迅速召集到第一批87名專業(yè)志愿者投入平臺進(jìn)行心理援助工作。這批志愿者大多是長期從事心理危機(jī)干預(yù)的工作人員。該平臺同時也加入了由福建衛(wèi)生報牽頭，福建日報、東南網(wǎng)、新福建共同發(fā)起成立心理熱線聯(lián)盟。

6位心理老師加入平臺

平均每天回復(fù)70余條疫情心理咨詢

這87位專業(yè)志愿者中，就包括6位衛(wèi)職院老師。他們中有五位是中共黨員。他們每天接聽疫情心理熱線、編寫疫情心理資訊、回復(fù)相關(guān)心理問答。這支短時間內(nèi)組建的團(tuán)隊，平均年齡37.33歲，一人一天班輪流上，每天的工作時間從早8:30到晚22:30。

田偉翠，夫妻倆都是心理教師，先生就職于省內(nèi)另一所高校，也在從事著心理工作。夫妻倆每天在家，坐在一張桌前，卻說不上幾句話，因為電腦前有太多的工作等待他們?nèi)セ貜?fù)。她說，工作中最欣慰的就是幫助了別人，他們笑了，我就開心。

黨員鄭梅欽也是他們之一，她的丈夫是一位基層社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生，也奮戰(zhàn)在一線，其實她也很擔(dān)心愛人因為醫(yī)用物資缺乏會受感染，她也有為人妻為人母的焦慮與不安，但在接受咨詢時，一切都被“心理醫(yī)生”的職業(yè)責(zé)任所取代。

隨著心理援助平臺服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，她們承擔(dān)的工作量也越來越大，平均每天要回復(fù)70余條疫情心理問答。為學(xué)院師生、市民公眾、防疫人員、確診病人及家屬因疫情產(chǎn)生的擔(dān)憂、困惑、恐懼和焦慮情緒提供心理疏導(dǎo)和援助服務(wù)。

90%都是普通焦慮

不僅要懂心理，還要懂政策

疫情暴發(fā)后，人們不停關(guān)注疫情發(fā)展的同時，不知不覺中似乎也陷入了某種焦慮——不敢早睡、不愿運動、總是懷疑自己生病……

田偉翠記得，平臺剛上線那幾天，后臺收到的問題特別多。很大一部分，跟現(xiàn)實情況引發(fā)的焦慮有關(guān)，比如：買不到口罩怎么辦，出去買東西碰到咳嗽的人擔(dān)心被傳染，長期無法復(fù)工內(nèi)心焦躁等等。

這就要求咨詢師們要儲備大量疫情知識、要實時關(guān)注疫情動態(tài)和國家政策，這樣才能有效開解求助者。遇到相關(guān)問題，老師們就會把權(quán)威平臺的資訊推送給求助者。

還有一位求助者的問題頗具代表性：為什么讓老人戴口罩這么難，比當(dāng)初他們讓我穿秋褲還難？

因為平臺是開放的，所有網(wǎng)友都可以參與互動。不少網(wǎng)友在這條問題下邊表示有相同經(jīng)歷。

田偉翠老師認(rèn)為，網(wǎng)友們的自嘲實際上已經(jīng)把問題解決了一半，就是把特殊的問題“正?；保骸叭藗冇龅絾栴}無法排解，通常是因為覺得自己特別困難，特別慘，一旦發(fā)現(xiàn)大家都一樣，內(nèi)心的不適就會少很多。”接著，田偉翠老師回復(fù)這位咨詢者，父母的固執(zhí)跟接收信息渠道較少有關(guān)，可以主動向他們推送權(quán)威資訊，言語上不要強(qiáng)勢，要讓他們感覺到所有的這些提醒都是出自保護(hù)和愛。

當(dāng)天，那位咨詢者回復(fù)田偉翠：發(fā)現(xiàn)大家的情況都一樣，我就放心了。雖然未曾謀面，但感受到了大家的溫暖，謝謝你們！

鄭梅欽還記一位醫(yī)務(wù)工作者向她求助：忙碌了一天回家，老公和孩子第一句話就是嫌棄地催她快去洗干凈，讓她頗為寒心。鄭梅欽開導(dǎo)她，換位思考一下，家屬的催促實際上并無不妥。鄭梅欽老師說：“很多醫(yī)護(hù)人員正處在超負(fù)荷狀態(tài)運轉(zhuǎn)，原先平常的一句話，也可能引發(fā)他們暴躁、反感。實際上，這是他們在迫切地尋求支持的表現(xiàn)。比起被這種應(yīng)激狀態(tài)包裹，我們或者醫(yī)護(hù)的家屬更需要的是，在保護(hù)自己和身邊人的同時，盡量放松、保持心情愉悅。”

21小時接力

線下配合，讓人真正走出困境

2月11日下午1點，在閩政通心理健康援助平臺，田偉翠接到一位大二學(xué)生的求助，因疫情期間行動受限制，一家人都借住在舅媽家。特殊的家庭氛圍和復(fù)雜的人際互動，引發(fā)原本性格內(nèi)向又敏感的她出現(xiàn)一系列不良情緒反應(yīng)。

當(dāng)天向平臺求助時，女生說，家人就在隔壁，不方便電話，只能在平臺上打字交流。

這也給田偉翠老師提出了一個難題：文字的交流，無法一下子判斷求助者的情緒，且十分被動，只能等對方回復(fù)。田老師耐心傾聽、共情，并適當(dāng)指明女生的某些錯誤認(rèn)知。一直到下午3點多，女生才表示情緒有所好轉(zhuǎn)。

但有些，是無法憑咨詢師的一己之力解決的。

當(dāng)晚九點，那位大二學(xué)生再次聯(lián)系田偉翠，說覺得自己找不到活下去的希望了，并透露已出現(xiàn)頭撞墻等自傷行為。田偉翠一邊耐心傾聽，疏導(dǎo)，并與學(xué)生約定：明天上午，你能喊我起床嗎？

另一邊，她火速聯(lián)系該生所在的系書記，輔導(dǎo)員，并聯(lián)系學(xué)生家長，提出預(yù)警，必須緊急介入，平復(fù)情緒。

系書記給予家長正確的親子溝通指導(dǎo)，及時消除了孩子與母親的心理隔閡，輔導(dǎo)員老師也與學(xué)生進(jìn)行一個半小時的談心，學(xué)生從開始的不停地哭泣到后來情緒有所平復(fù)。

上午10點，田偉翠問學(xué)生：起床了嗎？今天天氣不錯！10秒之后，學(xué)生回復(fù)：謝謝老師，我好多了。同時給田偉翠發(fā)來一個笑臉。

田偉翠說，疫情引起人們的高度緊張以及重視，人們長期在家，缺少獨立空間，再加上作息不規(guī)律等，原本存在的家庭矛盾就可能顯現(xiàn)放大，引發(fā)人們焦慮、迷茫等心理問題。在這之后，還是要鼓勵家長與女生多考慮彼此難處，這樣才能真正走出親子關(guān)系的冰點。

衛(wèi)職院心理健康教育中心主任說，打贏“心理戰(zhàn)”，是堅決打贏此次疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。前方戰(zhàn)“疫”正激烈，后方也一定要盡己所能，用學(xué)校優(yōu)勢資源為社會提供必要的心理援助服務(wù)，為做好戰(zhàn)“疫”工作提供比黃金更重要的信心。